Genesys
Haal de beste inzichten uit je klantcontacten door Genesys te koppelen aan Figrs AI.
Wat doet de Genesys integratie?
Genesys is een wereldwijd toonaangevend platform voor klantcontactcentra en customer experience management. Door Genesys te koppelen aan Figrs AI verwerk je klantinteracties intelligenter: gesprekken worden automatisch geanalyseerd, agenten krijgen realtime suggesties en managers ontvangen diepgaande inzichten in klanttevredenheid en prestaties.
Wat kun je doen met Genesys in Figrs?
- Automatische sentimentanalyse van telefoon- en chatgesprekken met AI.
- Realtime coaching voor klantenserviceagenten op basis van gespreksinhoud.
- Automatisch samenvatten van klantgesprekken en opslaan in het CRM.
- AI-gestuurde routing: stuur klanten naar de meest geschikte agent of afdeling.
- Genereer wekelijkse KPI-rapportages over klanttevredenheid, wachttijden en oplostijden.
- Detecteer automatisch veelvoorkomende klachten en escalatiepunten voor proactieve verbetering.
Waarom Genesys koppelen aan Figrs?
Klantcontact is een van de rijkste bronnen van bedrijfsinformatie. Genesys legt die interacties vast; Figrs AI maakt ze begrijpelijk en actionable. Samen zorgen ze voor een klantenservice die niet alleen reageert, maar ook leert en verbetert — automatisch en continu.
Hoe stel je de Genesys integratie in?
De Genesys integratie werkt via de Genesys Cloud API. Je hebt een actief Genesys Cloud account nodig met beheerdersrechten.
- Ga in Figrs naar Instellingen → Integraties en selecteer Genesys.
- Voer je Genesys Cloud organisatie-ID en OAuth-credentials in.
- Selecteer de queues, teams en kanalen die je wilt koppelen aan Figrs.
- Kies welke AI-analyses je wilt activeren (sentiment, samenvatting, routing).
- Configureer de rapportage-instellingen en notificaties voor managers.
- Activeer de integratie en test met een voorbeeldgesprek.
Support
Hulp nodig bij de Genesys integratie? Ons team heeft ervaring met complexe contactcenteromgevingen. Neem contact op via support@figrs.com of plan een onboarding sessie in met onze specialisten voor een vlekkeloze implementatie.
