De orchestrator is het brein van het systeem. Hij analyseert inkomende taken, bepaalt welke agent het beste geschikt is en bewaakt het verloop van het proces van begin tot eind. Een AI agent is een gespecialiseerde uitvoerder met een afgebakende taak, zoals het verwerken van documenten, het berekenen van een premie of het communiceren met een klant. Orchestrator en agents werken samen maar hebben elk hun eigen verantwoordelijkheid.

De validatieomgeving is de plek waar een AI agent een dossier overdraagt aan een menselijke medewerker voor beoordeling. Dit gebeurt automatisch wanneer de agent een situatie herkent die buiten de standaard parameters valt: een ongebruikelijk risico, een hoge fraudescore of een beslissing met grote financiele gevolgen. De medewerker ziet een volledig onderbouwd overzicht en beslist of het proces doorgaat, wordt aangepast of teruggegeven aan de agent.

Figrs AI werkt op alle kanalen waarlangs uw organisatie met klanten communiceert: via de website, WhatsApp, e-mail, telefonie en fysieke documenten. De agents verwerken inkomende berichten automatisch, ongeacht het kanaal. Voor uw medewerker is alles zichtbaar in een overzicht zonder te hoeven schakelen tussen systemen.

Nee. Figrs AI is modulair opgezet en integreert als intelligente laag bovenop uw bestaande polissystemen en portals. U hoeft niets te vervangen of te migreren. De agents koppelen direct aan uw huidige omgeving en beginnen direct waarde te leveren. U kiest zelf waar u begint en bouwt stap voor stap verder.